Ubicación: Los Ángeles, CA
Beneficios ofrecidos: Visión, Seguro Médico, Seguro de Vida, 401k, Seguro Dental
Tipo de empleo: Tiempo Completo

Cargo: Analista de Casos
Departamento: Lesiones Personales
Estado FLSA: No-Exento
Informa a: Director del Departamento de Admisión de Clientes

El Analista de Casos trabajará directamente dentro del centro de llamadas de la Firma. El Analista de Casos es una parte integral de la generación de nuevos casos para la Firma y debe reconocer un caso de Lesión Personal, Derecho Laboral, Compensación Laboral u otros tipos específicos de asuntos legales calificados cuando lo escuchan. El Analista de Casos debe tener la habilidad de convertir un posible caso en un cliente. Además de trabajar con otros departamentos dentro de la Firma, el Analista de Casos puede encargarse de proyectos especiales según sea necesario, lo que requiere la dirección y orientación del Gerente del Departamento de Admisión de Clientes y/o la Administración.

Los deberes / responsabilidades principales incluyen, entre otros:

  • Responder llamadas telefónicas entrantes y realizar llamadas salientes con un servicio al cliente estelar, profesionalismo, entusiasmo y compasión;
  • Realizar un análisis imparcial de todas las llamadas telefónicas entrantes para el cliente potencial;
  • Evaluar y determinar la viabilidad de las llamadas telefónicas entrantes durante el proceso de selección de admisión de clientes;
  • Obtener evidencia del cliente en el momento de la entrevista inicial en persona, incluidas fotos de lesiones, documentos relevantes, etc.;
  • Ayudar al cliente a programar la cita inicial con el quiropráctico en el momento de la entrevista inicial en persona;
  • Ayudar a obtener informes de colisión de tráfico según lo asignado por el administrador de admisión;
  • Ayudar a localizar a clientes perdidos/inalcanzables según lo asignado por el administrador de admisión; y
  • Realizar otras tareas asignadas por la gerencia y/o los líderes del grupo.

Competencias / Habilidades:

  • Capacidad para comunicarse de manera efectiva con una variedad de personas;
  • Excelentes habilidades sociales interpersonales en todo momento;
  • Capacidad para mostrar compasión, empatía y profesionalismo al comunicarse con clientes actuales y potenciales;
  • Capacidad para trabajar solo o como parte de un equipo;
  • Capacidad para prestar mucha atención a los detalles;
  • Capacidad para administrar su tiempo y realizar múltiples tareas de manera efectiva;
  • Capacidad para mantener la compostura y el profesionalismo bajo presión; y
  • Familiaridad con Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel) y otras aplicaciones y/o sistemas (es decir, Adobe, Internet);
  • Esta posición requiere actividad física que incluye, entre otros, agacharse, agacharse, realizar movimientos repetitivos y levantar hasta 20 libras.

Cualificaciones:

  • Experiencia mínima de 1 a 2 años trabajando en una firma de abogados;
  • Es muy preferible el conocimiento de lesiones personales, leyes laborales y/o compensación laboral;
  • Apariencia profesional y actitud de “hacer las cosas bien”;
  • El candidato adecuado tendrá excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; y
  • Se requiere ser bilingüe, con fluidez en inglés y español, ya que más del 90% de nuestros clientes hablan español.
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